对于天津市民来说，这个冬天过得很舒心，因为还没有等到特别冷，家里的暖气就提前热了。这种变化，得益于天津市近年来实行的弹性供热制度安排。去年11月1日，为保障市民温暖过冬天津市提前15天启动了集中供热工作。
“为了延长供热期，这个采暖季市区两级财政将补贴供暖企业近30亿元。”天津市供热办主任崔可荣说，这个冬天，1500多万天津市民没有多花一分钱，提前半个月就享受到供热带来的温暖。
事实上，这并非天津市首次提前启动集中供热工作，早在2016年采暖季，天津市就提前10天启动了集中供热，同时还根据天气变化，延后供热16天，整个采暖季共增加供热26天。《天津市2017年政府工作报告》明确提出，将“根据气候和温度实际状况，科学适时启动和停止供暖时间，并健全长效管理服务机制”。
民生无小事，枝叶总关情。“弹性供热这一举措不仅暖在老百姓身上，更暖在他们心里。”天津市社科院社会学研究所所长、研究员张宝义说，天津结合实际情况提前供热，切实让人民群众在秋冬交接之际感受到党和政府的关爱与温暖，巩固和密切了党群关系。
在锅炉改燃之前，南开区西湖村供热站一直依靠烧煤供热。每年采暖季来临之际，住在附近的居民都很“遭罪”。“以前到处散落的粉尘、煤渣、运煤车的噪声，让人不胜其烦。”住在供热站附近的居民张莉说，供热站实现“煤改燃”后，堵心的黑烟看不见了，屋里更暖了，落在窗台上的黑煤灰也没了，心情也舒畅多了。
在改善居民的生活居住条件之余，燃煤锅炉改燃并网也让锅炉工人们的工作环境得到了极大的提升。在天拖供热中心工作多年的工人张春尧感慨地说，以前下班后衣服、脸上、鼻孔里都是黑灰，现在锅炉房的操作基本上实现了智能化，只需在电脑上进行一下操作，锅炉就运行起来了。
记者采访了解到，近年来，按照宜气则气、宜电则电的原则，天津持续提高清洁供暖比重，越来越多像西湖村供热站、天拖供热中心这样的供热单位加入了“煤改燃”的改造行列。天津市建委的统计数据显示，截至2017年10月，天津市中心城区全部燃煤锅炉、滨海新区和环城四区35蒸吨及以下燃煤锅炉、其他区10蒸吨以下燃煤锅炉已实现全部“清零”。供热信息网了解到目前天津市供热能源结构中热电联产、燃气和清洁能源供热比重达到77.5%，逐步形成了以清洁能源为主的集中供热体系。
清洁能源供热比重的持续提高，带来的环境效益正在初步显现。天津市建委副主任王连成说，2012年至2017年底，通过实施燃煤锅炉改燃并网，每年能减少燃煤消耗595万吨，减排二氧化硫4.78万吨，减排氮氧化物2.65万吨。
提前谋划优化服务，保障供暖安全稳定
天津不仅延长了供热期，还在提高供热质量上下足了功夫。为保障今冬安全稳定供热，自2017年3月停热后，天津市供热部门有计划实施了供热设施检修维修、燃料购储、供热旧管网改造等多项工作。崔可荣告诉记者，天津市从2000年开始推广集中供热，很多暖气管道已经使用了十五六年，腐蚀老化现象严重。而近5年天津市连续每年投入1亿多元用于供热旧管网改造。
同时，为进一步提升供热服务水平，天津市供热部门还充分发挥8890、12319等平台联系群众的桥梁纽带作用，注重收集整理市民提出的各项诉求，积极主动进行答疑解惑和疏通化解矛盾。“市、区两级供热办还与12319城建服务热线等平台建立联动机制，每天沟通、研判供热动态，随时督办、跟踪和回访群众反映强烈的供热问题。”王连成说。
散煤清洁化治理、供热旧管网改造、及时解决群众反映问题……一系列暖心的服务举措，民众看在眼里，喜在心里。天津市民吴光霞说，往年来暖气的时候热得慢，每年跑供热站成了她最头疼的事情之一。“今年的供热服务非常好，暖气非常稳定，我一次都没找过他们。”
王连成表示，供热是北方地区冬季人民生活的头等大事，下一步天津将进一步完善供热服务质量考核评价体系，优化管理机制、创新管理方式、提升监管水平，努力为人民群众提供更加安全、稳定、优质的供热服务。
